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    大眾DSG召回有序開展 服務規范廣受認可
    發布時間:2013-05-28 12:47 瀏覽:

    4月2日,大眾汽車針對問題DSG車型的召回工作正式啟動。大眾汽車在各地的經銷商都已做好了充分的準備工作,井然有序地開展針對相關消費者的溝通答疑與售后檢修工作。

    經銷商積極開展,措施到位據悉,大眾汽車將為召回范圍內的車輛,提供包括更換改進后的變速箱機電單元,以及免費升級成最新的控制軟件等服務措施。此項召回服務雖于4月2日正式開展,但從3月20日召回聲明發布之后,已有不少大眾經銷商主動聯系用戶,溝通召回事宜并預約檢修時間。在具體實施過程中,經銷商為預約用戶安排了專用工位,維修時長約為3小時。在剛剛過去的假期,經銷商也安排了充足的配件和人員來應對檢修高峰,以確保召回的有序進行。

    針對用戶最為關心的召回范圍問題,大眾方面發布聲明表示,上海大眾在2012年5月24日至12月9日生產的車輛,以及一汽-大眾在2012年1月至12月生產的部分車輛均沒有受到影響。由于在此段時間之內,大眾汽車曾針對DSG變速箱進行了行之有效的優化改進工作,并使問題得到了有效解決。而2012年12月至2013年3月生產的部分車輛仍然在此次召回范圍之內。而無論召回與否,大眾汽車都將為所有2012年12月31日之前生產的,搭載DSG七速和六速雙離合變速箱的車輛延長質保期限至10年或者16萬公里。

    用戶主動配合,反響積極對于此次召回,大部分消費者表示愿意配合經銷商的工作,并對大眾經銷商積極誠懇的溝通態度表示滿意。

    據了解,目前各家大眾4S店還未出現車主蜂擁檢修的現象,幾乎所有召回工作都是采取“先預約,后維修”的流程機制。車主到店后只需要辦理簡單的常規手續,之后車輛就可以在召回專用工位上完成整個維修升級工作,全部耗時大約3個小時,相當于一次車輛大保養的時間。保證秩序的同時也節省了車主的時間,部分已完成零件更換和軟件升級的車主對經銷商的服務態度也表示認可。

    筆者發現,在大眾經銷商看車的消費者依然人頭攢動。對于此次召回事件,消費者大多表現出理性的態度。一位前來看車的消費者表示:“召回本身并不是什么大不了的事情,在國外也很常見,企業能積極面對有效解決問題即可。大眾汽車在中國發展了這么多年,技術實力和產品品質久經市場考驗,還是值得信賴的!蓖瑫r,目前10年或16萬公里的保修政策也讓消費者更加放心,對于大眾車的信心并沒有受到影響。

    作為國內汽車行業中一次較大規模的召回行動,大眾DSG問題顯然引起了不少爭議與風波。但在政府部門的有效監督之下,隨著企業責任感的充分顯現,召回工作的順利展開,以及車主利益的進一步鞏固,市場對于DSG問題的疑云將被逐步打消,我們有理由相信,在不久的將來,肯定這項革新技術的聲音將會越來越多。


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